Politique de réclamation & médiation bancaire

1. Notre engagement

La satisfaction de nos clients est une priorité pour UNIFERGIE SA.
Nous nous engageons à traiter toute réclamation de manière rapide, équitable et transparente.

2. Comment déposer une réclamation ?

Vous pouvez adresser votre réclamation par :

3. Délais de traitement

  • Accusé de réception : sous 10 jours ouvrés maximum
  • Réponse définitive : dans un délai de 30 jours ouvrés (sauf cas exceptionnels)

4. Étapes de résolution

  1. Réclamation initiale auprès du service client
  2. Examen par le service Réclamations
  3. Si aucune solution n’est trouvée, recours à un médiateur indépendant

5. Médiation bancaire

Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur indépendant suivant :

Médiateur de la Fédération Bancaire Française (FBF)
C.S. 151 – 75422 Paris Cedex 09
Site : www.lemediateur.fbf.fr

6. Confidentialité et protection

Toutes les informations communiquées dans le cadre d’une réclamation sont traitées confidentiellement et dans le respect du RGPD.

7. Avertissement légal

Tout financement ou engagement contractuel vous engage et doit être remboursé.
Nous vous invitons à vérifier votre capacité de remboursement avant tout engagement.

8. Amélioration continue

Les réclamations reçues contribuent à améliorer la qualité de nos services et à renforcer la confiance de nos clients.
UNIFERGIE SA vous remercie pour votre retour et votre confiance.